Formation managers

CYRIL BRUN

Intervenant – Management, relations humaines et capacité durable au travail

Docteur en Sciences humaines, enseignant, ancien consultant en ressources humaines et professionnel ayant exercé des responsabilités dans des univers exigeants de service et d’hospitalité, Cyril Brun développe aujourd’hui un travail d’anthropologie appliquée consacré aux conditions humaines de l’exercice professionnel : autorité, qualité de la relation, attention, rythmes de travail, capacité durable et effets des modes d’organisation sur les personnes.

Son approche ne propose pas une méthode managériale supplémentaire. Elle revient aux situations concrètes dans lesquelles le management s’exerce : prendre une responsabilité, trouver sa place, décider, demander, écouter, reprendre, reconnaître, conduire une conversation difficile, organiser le travail et préserver les conditions permettant aux personnes de demeurer durablement capables d’agir.

Les formations peuvent être adaptées aux cahiers des charges des entreprises, administrations et organismes publics, et prendre la forme de modules autonomes ou de parcours.

1. PRENDRE SA FONCTION DE MANAGER

Trouver sa juste place

Prendre une responsabilité ne consiste pas seulement à acquérir de nouveaux outils : cela transforme la place occupée dans un collectif et la nature des relations avec ceux qui le composent.

Objectifs

Permettre au nouveau manager de comprendre ce que sa fonction modifie dans ses relations professionnelles ; construire une légitimité qui ne repose ni sur la seule position hiérarchique ni sur la recherche permanente d’adhésion ; trouver une juste distance ; exercer son autorité sans détériorer la qualité de la relation.

Contenus

Prise de fonction et changement de position dans le collectif ; autorité, pouvoir, responsabilité et légitimité ; relation avec d’anciens collègues ; proximité et juste distance ; exemplarité ; installation d’un cadre ; premières décisions ; observation de l’équipe avant transformation de son fonctionnement.

2. MANAGER PAR LA RELATION

Attention, conversation et qualité de présence

Le management s’accomplit quotidiennement dans des situations relationnelles : demander, écouter, expliquer, décider, remercier, reprendre, arbitrer. La qualité de ces interactions détermine une part considérable de la qualité réelle du management.

Objectifs

Développer une attention plus précise aux personnes et aux situations ; améliorer la qualité des conversations managériales ; adapter sa conduite sans renoncer à l’équité ; apprendre à conjuguer clarté, exigence et qualité de relation.

Contenus

Écoute et observation ; formulation d’une demande ; conduite d’un entretien ; feedback et reconnaissance ; désaccord ; annonce d’une décision difficile ; recadrage ; adaptation de la communication aux circonstances ; distinction entre égalité de traitement et ajustement de la relation.

3. L’AUTORITÉ JUSTE

Décider, demander, reconnaître, reprendre

L’autorité managériale se vérifie moins dans les principes que dans les situations où il faut effectivement agir.

Objectifs

Permettre au manager d’exercer une autorité claire sans tomber dans l’autoritarisme ; comprendre les différentes dimensions d’une décision managériale ; acquérir une pratique plus sûre des situations relationnelles délicates.

Contenus

Donner une instruction ; poser une limite ; dire non ; annoncer et expliquer une décision ; traiter une erreur ; reprendre un comportement inadéquat ; reconnaître un travail accompli ; recevoir une contestation ; arbitrer un désaccord ordinaire ; maintenir simultanément le cadre et la relation.

Une notion issue de l’histoire de la civilité et de la sociabilité française sert ici d’instrument d’analyse : la convenance, entendue non comme conformité mondaine à des usages, mais comme capacité à rechercher la conduite juste relativement à la personne, à la fonction et aux circonstances.

4. LE MANAGER SOUS CONTRAINTE

Préserver sa capacité à décider et à agir

Un professionnel peut continuer à accomplir son travail alors même que diminuent progressivement les marges qui lui permettent de le faire durablement. L’accumulation des sollicitations, la fragmentation attentionnelle, l’absence de véritables seuils entre les activités et l’insuffisance de récupération peuvent ainsi altérer la disponibilité nécessaire à l’exercice de la responsabilité.

Objectifs

Comprendre les mécanismes ordinaires d’accumulation de la fatigue ; identifier les formes d’organisation qui consomment inutilement les capacités ; distinguer performance immédiate et capacité durable ; réinterroger l’organisation personnelle et collective du travail.

Contenus

Fragmentation de l’attention ; multiplication des sollicitations ; disponibilité permanente ; rythmes de travail et récupération ; fatigue et qualité de la décision ; temps de concentration ; réunions et interruptions ; frontières entre activités ; organisation des séquences de travail ; pratiques permettant de préserver les capacités dans la durée.

Ce module s’appuie notamment sur le travail de recherche développé par Cyril Brun autour du concept de « dette corporelle » : l’écart qui peut progressivement se constituer entre les exigences ordinaires imposées au corps et les conditions nécessaires au maintien et à la restauration de ses capacités. Cette approche demeure anthropologique et organisationnelle et ne se substitue ni à l’expertise médicale ni aux dispositifs réglementaires de prévention des risques psychosociaux.

5. ORGANISER LE TRAVAIL SANS ÉPUISER LES CAPACITÉS

Le manager comme organisateur d’un milieu de travail

Le manager ne dirige pas seulement des personnes. Par ses décisions, ses habitudes et ses modes de communication, il participe quotidiennement à la fabrication du milieu dans lequel celles-ci doivent pouvoir accomplir leur travail.

Objectifs

Identifier les pratiques organisationnelles qui produisent des contraintes évitables ; améliorer les conditions concrètes de concentration, de coopération et de récupération ; intégrer la préservation des capacités dans l’organisation ordinaire du travail.

Contenus

Organisation temporelle ; urgences et priorités ; interruptions ; réunions ; sollicitations numériques ; autonomie ; reconnaissance ; temps de concentration ; rythmes collectifs ; charge réelle et charge perçue ; responsabilité du manager dans l’écologie quotidienne du travail.

Ce module peut être coanimé avec un spécialiste de l’ergonomie, de la santé au travail ou des RPS lorsque le cahier des charges comporte une dimension réglementaire ou clinique.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

Les interventions articulent apports conceptuels, analyse de situations professionnelles, études de cas, échanges d’expériences et mises en situation.

L’objectif n’est pas l’apprentissage mécanique d’une méthode mais l’acquisition d’une capacité de discernement : permettre au participant d’identifier ce que réclament une personne, une fonction et une circonstance particulières, puis de choisir une conduite managériale appropriée.

Les contenus peuvent être déclinés en conférences, ateliers, modules de formation ou parcours, selon les besoins du commanditaire et les exigences du dispositif de formation.

DOMAINES D’INTERVENTION

Management de proximité — prise de fonction — autorité et légitimité — relations humaines — communication managériale — qualité de la relation — organisation du travail — fatigue et capacité durable — rythmes professionnels — excellence de l’expérience et culture du service.