Il suffit d’observer ce que les managers tapent sur Google pour comprendre une grande partie du malaise du management contemporain.
Les questions reviennent sans cesse :
- Comment gérer un conflit dans mon équipe ?
- Comment gérer un collaborateur difficile ?
- Pourquoi un salarié se braque-t-il soudainement ?
- Comment remotiver une équipe démotivée ?
- Comment gérer les tensions entre collègues ?
Ces recherches ont quelque chose de frappant.
Les managers ne cherchent pas d’abord des outils de gestion.
Ils cherchent à comprendre les comportements humains.
Autrement dit, la difficulté du management n’est pas d’abord technique.
Elle est profondément humaine.
La réponse que trouve généralement le manager
Lorsqu’il clique sur les articles proposés, les réponses se ressemblent presque toujours.
On lui explique qu’il faut :
- écouter les deux parties
- rester neutre
- favoriser le dialogue
- chercher un compromis
- encourager la communication
Autrement dit : appliquer quelques règles de bon sens.
Ces conseils ne sont pas faux.
Mais ils passent souvent à côté de la question essentielle.
La question que personne ne pose
Pourquoi ces conflits apparaissent-ils réellement ?
Pourquoi certaines remarques déclenchent-elles des réactions disproportionnées ?
Pourquoi une personne compétente se démotive-t-elle soudain ?
Pourquoi deux collaborateurs intelligents peuvent-ils entrer dans des rivalités absurdes ?
Ces phénomènes ne sont pas des anomalies.
Ils sont l’expression de mécanismes humains très précis.
Mais ces mécanismes sont rarement expliqués aux managers.
Le grand angle mort du management
La plupart des formations en management enseignent :
- des méthodes
- des outils
- des techniques de communication
Mais elles expliquent rarement comment fonctionne une personne humaine.
On apprend au manager comment intervenir dans une situation.
On lui explique rarement ce qui se passe réellement dans la personne.
C’est pourtant là que tout commence.
Comprendre la mécanique humaine
Un comportement humain n’apparaît jamais par hasard.
Il résulte toujours d’un processus.
Une situation extérieure agit comme un stimulus :
une parole, une décision, une attitude.
La personne perçoit cette situation.
Elle l’interprète.
Cette interprétation déclenche un mouvement intérieur :
désir, crainte, colère, découragement, ambition.
La volonté intervient ensuite pour orienter l’action.
Le comportement visible n’est que la dernière étape de ce mécanisme.
Le manager voit la réaction.
Mais la réaction n’est que la surface.
Ce que change l’anthropologie
L’anthropologie ne propose pas une nouvelle technique de management.
Elle propose quelque chose de plus fondamental :
comprendre la personne humaine.
Elle montre que les comportements humains résultent de l’interaction entre plusieurs dimensions :
- le corps (fatigue, tension, pression)
- l’intelligence (interprétation des situations)
- les passions (les forces du mouvement intérieur)
- la volonté (capacité à orienter l’action)
Lorsqu’on comprend ces mécanismes, les situations humaines deviennent soudain beaucoup plus lisibles.
Un conflit cesse d’être un mystère.
Une réaction excessive devient compréhensible.
Une démotivation prend sens.
Le véritable défi du management
Les organisations investissent énormément dans les outils de management.
Mais elles négligent souvent la question la plus simple.
On ne peut pas conduire une équipe si l’on ne comprend pas comment fonctionne une personne humaine.
Les managers passent leurs journées à gérer des réactions humaines.
La première compétence dont ils ont besoin n’est donc pas une méthode supplémentaire.
C’est l’intelligence de la personne humaine.
Cyril Brun
Le point de départ 
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