Manager suppose d’abord de comprendre la personne sur laquelle on agit.

Chaque jour, des dirigeants et des managers prennent des décisions qui engagent des personnes.

Ils recrutent.

Ils arbitrent.

Ils accompagnent.

Ils recadrent.

Ils conduisent le changement.

Ils cherchent à maintenir l’engagement de leurs équipes dans un environnement toujours plus exigeant.

Pourtant, beaucoup ont aujourd’hui le sentiment que certaines situations humaines leur échappent.

Ils ont préparé un entretien.

Choisi leurs mots.

Écouté avec attention.

Pris une décision qu’ils pensaient juste.

Et pourtant…

Le collaborateur se ferme.

La tension demeure.

L’équipe ne repart pas.

Le soir, une question revient :

« Qu’est-ce que je n’ai pas compris ? »

Cette question n’est pas le signe d’un manque de compétence.

Elle révèle une évolution profonde du management.

Nous demandons aujourd’hui aux dirigeants et aux managers d’assumer une responsabilité de plus en plus humaine.

Mais nous continuons à les former principalement à des méthodes.

Leadership.

Communication.

Gestion des conflits.

Conduite du changement.

Ces méthodes sont indispensables.

Mais elles répondent surtout à une question :

Comment agir ?

Beaucoup plus rarement à celle qui la précède :

Que se passe-t-il chez une personne avant qu’elle n’agisse… ou ne réagisse ?

Car un comportement n’apparaît jamais par hasard.

Entre ce qui arrive à une personne…

…et ce qu’elle fait…

…il existe toujours une étape décisive.

C’est elle qui explique pourquoi une même décision peut susciter la confiance chez l’un…

…et la résistance chez l’autre.

Pourquoi un collaborateur se mobilise…

…quand un autre se décourage.

Pourquoi certaines tensions s’apaisent…

…et pourquoi d’autres s’enveniment.

Lorsqu’un manager ne comprend pas ce qui se joue à cet endroit, il finit souvent par réagir à son tour.

Sa réaction devient alors un nouveau fait pour son collaborateur.

Qui réagit de nouveau.

Puis la chaîne recommence.

C’est ainsi que des tensions s’installent.

Que des équipes s’épuisent.

Que des managers pourtant expérimentés commencent eux-mêmes à perdre prise.

À partir de ce moment, le problème n’est plus seulement celui d’un collaborateur.

Il devient celui du manager.

Puis de l’équipe.

Puis de l’organisation.

C’est, selon moi, le véritable angle mort du management contemporain.

Nous demandons aujourd’hui aux dirigeants et aux managers d’agir sur des personnes… sans leur avoir appris ce qui les fait agir et réagir.

Mon intervention propose de revenir à ce fondement.

Non pas en ajoutant une méthode supplémentaire.

Mais en apportant une compréhension de la personne humaine directement appliquée à la responsabilité managériale.

Les participants découvrent une manière nouvelle de lire les situations humaines.

Ils comprennent mieux ce qui se joue derrière les comportements.

Ils retrouvent de la justesse dans les décisions qui engagent des personnes.

Et ils reprennent de la prise là où ils avaient parfois le sentiment de subir.

Parce qu’avant de savoir comment agir…

Il faut d’abord comprendre ce qui fait agir… et réagir… la personne que nous avons en face de nous.

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Une intervention pour les dirigeants, les managers et les organisations qui souhaitent renforcer le management en revenant à son fondement : la compréhension de la personne humaine.

Échangeons sur votre prochain séminaire, votre convention ou votre rencontre de dirigeants.